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Apple Health, Watch, Widget, Cloud AI, Sync, AI Pro y Eliminación de cuenta.
SoporteDirectamente al equipo de Baiheng
Localice claramente el problema,Obtenga soporte oportuno.
Aquí encontrará preguntas frecuentes, instrucciones de cuenta y suscripción para HealthLight, StatusLight y NewsLight, así como portales de comentarios directamente al equipo.Find product help, account and subscription guidance, and a direct route to the Baiheng team.
empezarSeleccionar producto
Comience con los productos que está utilizando.
El formulario de comentarios en la parte inferior de la página del producto mostrará automáticamente la fuente del producto. Los usuarios de HealthLight también pueden enviar directamente en la parte inferior de la página "Mi" de la aplicación, y se mostrará una confirmación de entrega en caso de éxito.
A product-page form automatically identifies its product source. HealthLight users can also submit from the bottom of My and receive an in-app delivery confirmation.
StatusLight
Barra de estado de macOS, permisos, visualización de datos, problemas de rendimiento y compatibilidad.
NewsLight
Agregación de noticias, globo de eventos, fuentes, puntualidad y retroalimentación de contenido.
localesNo se requiere cuenta
¿Qué puedo usar sin iniciar sesión?
La vista de salud local, el entrenamiento, la dieta, los comentarios corporales, los recordatorios, el Apple Watch, los widgets de escritorio y el Smart Log local de HealthLight se pueden utilizar normalmente sin necesidad de una dirección de correo electrónico o un nombre registrados.
La aplicación solo solicitará "Continuar con Apple" cuando utilice Cloud AI, Cloud Sync o compre/restaure AI Pro por primera vez.
Local HealthLight features remain available without an account. Sign in with Apple is requested only for cloud AI, cloud sync, or AI Pro purchase and restore.
AppleInicia sesión y compra
El inicio de sesión de Apple no equivale a suscripción
El inicio de sesión de Apple solo confirma quién es la cuenta de HealthLight Cloud. AI Pro es válido y los servidores verifican de forma independiente las transacciones de firmas de la App Store, las fechas de vencimiento, los períodos de gracia, los reembolsos y el estado de revocación.
Si cambia de dispositivo o lo reinstala, primero inicie sesión con el mismo Apple y luego haga clic en "Restaurar compra" en la página AI Pro. La cuenta de App Store Media & Purchases es responsable de los registros de compras y puede ser diferente del estado de inicio de sesión de iCloud.
Sign in with Apple identifies the HealthLight cloud account; it does not prove a subscription. The server separately verifies App Store transactions. After reinstalling or changing devices, sign in to the same HealthLight account and use Restore Purchases.
CuotaIA en la nube
¿Cómo se calculan los tiempos y la cuota de IA?
Las cuentas gratuitas tienen derecho a 1 informe detallado de la nube compartido cada 7 días consecutivos. Local Smart Log no consume crédito de nube.
AI Pro tiene un máximo de 10 análisis de la nube por día y un total de 120 puntos por mes de facturación de suscripción. Los informes diarios, de interpretación de tendencias y semanales consumen 1, 2 y 4 puntos respectivamente. La aplicación solo muestra "Lo restante de hoy" y "Lo restante de este mes", y el libro de cuentas del servidor es la base final.
Si la llamada del modelo falla, el sistema liberará la cuota reservada; Volver a intentarlo con el mismo número de solicitud no provocará deducciones repetidas.
Free accounts receive one shared cloud deep report per rolling seven days. AI Pro allows 10 cloud analyses per day and 120 credits per subscription billing month. Failed provider calls release reservations, and idempotent retries do not charge twice.
SuscríbeteCancelar y reanudar
Cancelaciones, reembolsos y reintegros
Apple factura y gestiona las suscripciones. Puede cancelar la renovación automática abriendo la página de administración de suscripciones de Apple; La cancelación generalmente no elimina inmediatamente los beneficios del período pagado. Apple revisa las solicitudes de reembolso.
Eliminar su cuenta HealthLight no cancela automáticamente su suscripción a la App Store. Administre su suscripción según sea necesario antes de eliminar su cuenta en la nube.
Apple manages billing, cancellation, and refund requests. Deleting a HealthLight account does not cancel an App Store subscription.
sincronizarEn todos los dispositivos
¿Qué debo hacer si los datos no aparecen en la sincronización en la nube?
Confirme que el dispositivo esté conectado a Internet y utilice el mismo inicio de sesión de Apple para ingresar a HealthLight Cloud. La primera sincronización primero extraerá completamente la nube y luego cargará registros locales para evitar que los dispositivos antiguos sobrescriban la nube.
在“我的 > HealthLight Cloud" para ver la última hora de sincronización y volver a intentarlo manualmente. No cierre sesión repetidamente en diferentes cuentas en dos dispositivos; HealthLight bloquea los registros locales de una cuenta para que no se carguen en la otra.
Confirm connectivity and the same Sign in with Apple account. First sync pulls the cloud history before uploading local records. Use My > HealthLight Cloud to review status and retry.
EliminarCuenta y datos
¿Cómo elimino mi cuenta HealthLight?
打开“我的 > Apple 账号 > "Eliminar esta cuenta de aplicación". La aplicación primero solicitará eliminar la cuenta en la nube; Si la eliminación del servidor falla, los datos locales y la sesión se conservarán para facilitar el intento nuevamente.
Después de que la eliminación sea exitosa, la aplicación limpiará los registros y la configuración locales e intentará eliminar el archivo de copia de seguridad de iCloud creado por la versión anterior 1.1.2. Esta acción no elimina su ID de Apple ni cancela su suscripción a la App Store.
Use My > Apple Account > Delete App Account. If cloud deletion fails, local data and the session remain so you can retry. Successful account deletion does not delete the Apple ID or cancel an App Store subscription.
retroalimentaciónInformación para ayudar con el posicionamiento.
Traiga esta información con usted cuando envíe su pregunta.
Describa claramente el producto, la página donde ocurrió el problema, la operación que acaba de realizar, los resultados reales y los resultados esperados. HealthLight está disponible con la versión de la aplicación, la versión de iOS, el modelo del dispositivo y el idioma, pero los comentarios no vienen automáticamente con HealthKit, frecuencia cardíaca, VFC, período, ubicación, foto o información de pago.
No envíe contraseñas, claves API, identificaciones, información de pago completa ni datos confidenciales de salud sin procesar. Si necesita tomar una captura de pantalla, primero cubra lo que no quiere que vea su equipo.
Include the product, screen, steps, actual result, and expected result. Never send passwords, API keys, identity documents, payment details, or sensitive raw health data.
Apoyo humanoContacta con el equipo
Si aún no se resuelve, comuníquese con el equipo.
Para problemas con productos, se debe dar prioridad a la página del producto correspondiente o a los comentarios en la aplicación, que ingresarán automáticamente a la cola de productos correcta. Las preguntas sobre privacidad, cuenta, suscripción o imposibilidad de abrir la aplicación también se pueden enviar a través de la página de contacto de la empresa o por correo electrónico.
Correo electrónico de soporte:support@baihengtech.com
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