サポートBaiheng チームに直接連絡
問題点を明確に特定し、タイムリーなサポートが受けられます。
ここには、HealthLight、StatusLight、NewsLight の FAQ、アカウントとサブスクリプションの手順、およびチームへの直接のフィードバック ポータルがあります。Find product help, account and subscription guidance, and a direct route to the Baiheng team.
始める製品を選択してください
まずは使用している製品から始めましょう。
製品ページの下部にあるフィードバック フォームには、製品のソースが自動的に表示されます。 HealthLight ユーザーは、アプリの「マイ」ページの下部から直接送信することもでき、成功すると配信確認が表示されます。
A product-page form automatically identifies its product source. HealthLight users can also submit from the bottom of My and receive an in-app delivery confirmation.
地元のアカウントは必要ありません
ログインせずに使用できるものは何ですか?
HealthLight のローカル健康ビュー、トレーニング、ダイエット、身体フィードバック、リマインダー、Apple Watch、デスクトップ ウィジェット、ローカル スマート ログはすべて、登録された電子メール アドレスや名前を必要とせずに通常どおり使用できます。
アプリは、Cloud AI、Cloud Sync を使用するとき、または AI Pro を初めて購入/復元するときにのみ「Apple で続行」を要求します。
Local HealthLight features remain available without an account. Sign in with Apple is requested only for cloud AI, cloud sync, or AI Pro purchase and restore.
Appleログインして購入する
Apple ログインはサブスクリプションと同じではありません
Apple サインインでは、HealthLight Cloud アカウントが誰であるかを確認するだけです。 AI Pro は有効であり、サーバーは App Store の署名トランザクション、有効期限、猶予期間、返金、失効ステータスを個別に検証します。
デバイスを変更または再インストールする場合は、最初に同じ Apple でログインし、AI Pro ページで「購入を復元」をクリックしてください。 App Store のメディアと購入アカウントは購入記録を担当し、iCloud のログイン ステータスとは異なる場合があります。
Sign in with Apple identifies the HealthLight cloud account; it does not prove a subscription. The server separately verifies App Store transactions. After reinstalling or changing devices, sign in to the same HealthLight account and use Restore Purchases.
割り当てクラウドAI
AI の時間と割り当てはどのように計算されますか?
無料アカウントには、7 日ごとに 1 つの共有クラウド詳細レポートを受け取る権利があります。ローカル スマート ログはクラウド クレジットを消費しません。
AI Pro では 1 日あたり最大 10 件のクラウド分析が可能で、サブスクリプション請求月ごとに合計 120 ポイントが付与されます。日次レポート、傾向解釈レポート、週次レポートはそれぞれ 1、2、4 ポイントを消費します。アプリでは「今日の残額」と「今月の残額」のみが表示され、サーバー家計簿が最終的な基準となります。
モデル呼び出しが失敗すると、システムは予約されたクォータを解放します。同じリクエスト番号で再試行しても、減点が繰り返されることはありません。
Free accounts receive one shared cloud deep report per rolling seven days. AI Pro allows 10 cloud analyses per day and 120 credits per subscription billing month. Failed provider calls release reservations, and idempotent retries do not charge twice.
購読するキャンセルして再開する
キャンセル、返金、返品
サブスクリプションの請求と管理は Apple によって行われます。 Apple のサブスクリプション管理ページを開いて自動更新をキャンセルできます。通常、キャンセルしても、有料期間の特典はすぐに削除されません。返金リクエストは Apple によって審査されます。
HealthLight アカウントを削除しても、App Store のサブスクリプションは自動的にキャンセルされません。クラウド アカウントを削除する前に、必要に応じてサブスクリプションを管理してください。
Apple manages billing, cancellation, and refund requests. Deleting a HealthLight account does not cancel an App Store subscription.
同期するデバイス間で
クラウド同期にデータが表示されない場合はどうすればよいですか?
デバイスがインターネットに接続されており、同じ Apple ログインを使用して HealthLight Cloud にログインしていることを確認します。最初の同期では、まずクラウドを完全にプルし、次に古いデバイスがクラウドを上書きしないようにローカル レコードをアップロードします。
在“我的 > HealthLight Cloud」を使用して、最後の同期時刻を表示し、手動で再試行してください。2 つのデバイスで異なるアカウントから繰り返しサインアウトしないでください。HealthLight は、一方のアカウントのローカル レコードが他方のアカウントにアップロードされるのをブロックします。
Confirm connectivity and the same Sign in with Apple account. First sync pulls the cloud history before uploading local records. Use My > HealthLight Cloud to review status and retry.
削除アカウントとデータ
HealthLight アカウントを削除するにはどうすればよいですか?
打开“我的 > Apple 账号 > 「このアプリのアカウントを削除します」。アプリは最初にクラウド アカウントの削除を要求します。サーバーの削除が失敗した場合、ローカル データとセッションは保持され、再試行が容易になります。
削除が成功すると、アプリはローカルのレコードと設定をクリーンアップし、古いバージョン 1.1.2 で作成された iCloud バックアップ ファイルの削除を試みます。この操作によって Apple ID が削除されたり、App Store のサブスクリプションがキャンセルされたりすることはありません。
Use My > Apple Account > Delete App Account. If cloud deletion fails, local data and the session remain so you can retry. Successful account deletion does not delete the Apple ID or cancel an App Store subscription.
フィードバック位置決めに役立つ情報
質問を送信する際には、この情報をご持参ください
製品、問題が発生したページ、実行した操作、実際の結果と期待される結果を明確に説明してください。 HealthLight はアプリのバージョン、iOS のバージョン、デバイスのモデル、言語で利用できますが、フィードバックには HealthKit、心拍数、HRV、生理周期、場所、写真、支払い情報が自動的に含まれるわけではありません。
パスワード、API キー、ID、完全な支払い情報、または機密の健康生データを送信しないでください。スクリーンショットを撮る必要がある場合は、まずチームに見られたくないものを隠してください。
Include the product, screen, steps, actual result, and expected result. Never send passwords, API keys, identity documents, payment details, or sensitive raw health data.
人的サポートチームに連絡する
それでも解決しない場合は、チームにご連絡ください。
製品の問題については、対応する製品ページまたはアプリ内フィードバックを優先する必要があり、それらは自動的に正しい製品キューに入れられます。プライバシー、アカウント、サブスクリプション、またはアプリを開けないことに関する質問は、会社の連絡先ページまたは電子メールを通じて送信することもできます。
サポートメール:support@baihengtech.com
Use the product form when possible so your request reaches the correct queue. For privacy, account, subscription, or access issues, use Contact or email support@baihengtech.com.